Hulp

Algemene voorwaarden zakelijk (1 januari 2025)

  1. Denitities
    In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
    • Digidentje: handelsnaam van PC Harmony Service, gevestigd te Zwolle
    • Klant: iedere zakelijke afnemer van diensten van Digidentje
    • Diensten: alle door Digidentje aangeboden ICT-ondersteuning, zowel op afstand als op locatie
  2. Toepasselijkheid
    1. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke dienstverlening van Digidentje.
    2. Door afname van diensten verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden
  3. Tarieven en betalingsstruur
    1. Alle tarieven zijn exclusief 21% BTW, tenzij anders vermeld.
    2. Eenmalige hulp zonder lidmaatschap:
      • Hulp op afstand: €20 per 15 minuten
      • Hulp op locatie: €99 per uur
    3. Ledenvoordeel geldt alleen bij een actief lidmaatschap en niet met terugwerkende kracht (zie artikel 17).
  4. Lidmaatschappen Digidentje biedt twee zakelijke lidmaatschapsvormen aan:
    1. Zakelijk Plus:
      • €45 per maand per medewerker
      • Onbeperkte hulp op afstand
      • €55 per uur hulp op locatie
      • Maximaal 5 medewerkers
    2. Zakelijk Team:
      • Vanaf €60 per maand per medewerker (minimaal 6 medewerkers)
      • Onbeperkte hulp op afstand
      • €45 per uur hulp op locatie
    3. Lidmaatschappen zijn jaarcontracten en worden automatisch met 1 jaar verlengd, tenzij minimaal 1 maand vóór verlenging schriftelijk (aangetekend) wordt opgezegd.
    4. Betaling kan jaarlijks of per kwartaal via automatische incasso of – op verzoek – per factuur.
    5. Lidmaatschappen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
  5. Werkwijze en serviceverlening
    1. Digidentje streeft ernaar problemen eerst op afstand op te lossen.
    2. Indien oplosbaar op afstand, start Digidentje binnen 1 werkdag met ondersteuning.
    3. De klant zorgt dat Digidentje direct kan starten, o.a. door toegang te verlenen tot systemen, software en apparatuur, en aanwezigheid op het afgesproken tijdstip.
    4. Belemmeringen vanuit de klant (zoals ontbrekende inloggegevens of fysieke toegang) kunnen leiden tot opschorting van dienstverlening of extra kosten.
    5. Digidentje ondersteunt gangbare digitale apparaten zoals PC’s, laptops, smartphones, tablets, smart TV’s en NAS-systemen.
    6. Herinstallatie van systemen kan door Digidentje worden uitgevoerd indien noodzakelijk.
  6. Locatieafspraken en toeslagen
    1. Afzegging van afspraken op locatie dient minimaal 24 uur vooraf te gebeuren. Bij te late annulering wordt minimaal 1 uur in rekening gebracht.
    2. De klant moet zorgen dat Digidentje bij aankomst onmiddellijk kan starten; werkplekken moeten toegankelijk en gebruiksklaar zijn.
    3. Indien Digidentje niet kan starten door omstandigheden bij de klant, worden de geplande uren volledig in rekening gebracht.
    4. Voor werkzaamheden buiten Europees Nederland geldt een toeslag van €25 (excl. BTW) per 50 km vanaf de Nederlandse grens.
  7. Uitsluitingen
    1. Kosten voor softwareaankopen of vervangende hardware/onderdelen zijn niet inbegrepen.
    2. Digidentje ondersteunt geen niet-legitieme software.
    3. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups.
  8. Aansprakelijkheid
    1. Digidentje is niet aansprakelijk voor schade behalve bij opzet of grove nalatigheid.
    2. Maximale aansprakelijkheid is €500 inclusief BTW per gebeurtenis of samenhangende gebeurtenissen.
  9. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
    1. Nederlands recht is van toepassing.
    2. Bij geschillen is de rechtbank in Zwolle exclusief bevoegd.
  10. Voorzieningen op locatie
    1. De klant zorgt dat Digidentje kosteloos toegang heeft tot benodigde faciliteiten: elektriciteit, water, internet (indien beschikbaar), en sanitaire voorzieningen.
    2. Bij onvoldoende voorzieningen kan Digidentje werkzaamheden opschorten of beëindigen zonder restitutie.
  11. Prijswijzigingen
    1. Digidentje mag tarieven jaarlijks indexeren of aanpassen.
    2. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren via de website bekendgemaakt.
    3. Klant kan bij niet-akkoord met prijswijziging het contract opzeggen volgens artikel 4.
  12. Verantwoordelijkheden van de klant
    1. Niet-opgeloste problemen na een afstandsoplossing moeten binnen 24 uur worden gemeld.
    2. Klant of bevoegde medewerker moet bij afspraken op locatie aanwezig zijn. Bij afwezigheid worden kosten van minimaal 1 uur in rekening gebracht.
  13. Vervoer van apparatuur
    1. Moet een apparaat meegenomen worden naar het reparatiecentrum, dan worden extra kosten in rekening gebracht.
    2. Minimaal 1 uur reistijd wordt gefactureerd tegen het uurtarief op locatie, ongeacht daadwerkelijke reistijd.
  14. Infrastructuur en belemmeringen
    1. De klant is verantwoordelijk voor een stabiele en goed functionerende infrastructuur (internet, netwerk, randapparatuur, stroomvoorziening).
    2. Bij significante belemmeringen door infrastructuur mag Digidentje:
      • Werkzaamheden opschorten; en/of
      • Een toeslag in rekening brengen voor extra tijd of middelen.
    3. Digidentje is niet aansprakelijk voor schade of vertraging door gebrekkige infrastructuur.
  15. Diensten van derden en ‘No Cure, No Pay’
    1. Digidentje is niet verantwoordelijk voor diensten van derden (zoals internetproviders, softwareleveranciers).
    2. No Cure, No Pay’ geldt alleen bij aantoonbaar falen door gebrek aan kennis of kunde van Digidentje.
    3. Dit vervalt als:
      1. Het probleem technisch niet oplosbaar is;
      2. De klant afziet van voorgestelde oplossingen;
      3. De klant niet meewerkt of noodzakelijke toegang weigert.
  16. Betaling bij aankoop en reparatie van artikelen
    1. Betaling van artikelen of vervangende onderdelen moet vooraf of per pin bij levering worden voldaan.
    2. Bij prijzen vanaf €100 inclusief BTW is vooraf volledige betaling verplicht.
    3. Weigering van betaling bij levering/teruggave geeft Digidentje het recht het product terug te nemen of terug te zetten in oorspronkelijke staat.
    4. Hiervoor worden €99 (exclusief BTW) verwijderingskosten in rekening gebracht.
  17. Wanbetaling en gevolgen voor lidmaatschap
    1. Bij niet-tijdige contributie ontvangt klant 2 betalingsherinneringen, gevolgd door een aanmaning met €25 kosten.
    2. Na 14 dagen zonder betaling wordt de vordering uit handen gegeven aan een incassobureau; kosten zijn voor klant.
    3. Is in deze periode gebruik gemaakt van diensten, dan wordt het prijsverschil tussen leden- en niet-leden tarief alsnog in rekening gebracht.
    4. Dit prijsverschil geldt alleen voor diensten verleend binnen de periode van de betaalachterstand en wordt toegevoegd aan de incassovordering.
    5. Bij wanbetaling vervalt het recht op ledenvoordelen met terugwerkende kracht over deze periode.
  18. Wijziging van de voorwaarden
    1. Digidentje behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen.
    2. Wijzigingen worden minstens 30 dagen van tevoren aangekondigd via de officiële website.
    3. Indien de klant niet akkoord gaat met een wijziging, kan het contract worden opgezegd conform artikel 4.